Kính gửi Quý khách!
Là đơn vị bán lẻ sản phẩm chính hãng, Shop Sông Hồng Audio trân trọng thông báo quy trình xử lý khiếu nại và hỗ trợ sau bán hàng như sau:
1. Nguyên tắc chung
Mọi quy trình kiểm tra lỗi, thẩm định bảo hành và xử lý khiếu nại kỹ thuật đối với sản phẩm bán ra đều tuân thủ tuyệt đối theo chính sách của các Nhà phân phối chính thức tại Việt Nam, bao gồm: Anh Duy Audio, Ba Sao Audio, TNG Audio.
2. Vai trò và Cam kết của Shop Sông Hồng Audio
Với phương châm “Bán hàng bằng sự tử tế”, chúng tôi cam kết:
-
Đồng hành trọn vẹn: Shop Sông Hồng Audio sẽ không đứng ngoài cuộc. Chúng tôi cam kết là người đại diện, trực tiếp thay mặt khách hàng làm việc với các Trung tâm bảo hành của Nhà phân phối để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách. Shop cam kết theo sát sự việc và hỗ trợ khách hàng cho đến khi vấn đề được giải quyết thỏa đáng, đúng với quy định của Hãng.
-
Hỗ trợ vận chuyển: Shop sẽ hỗ trợ tối đa việc nhận và gửi hàng đi bảo hành/kiểm tra giúp khách hàng thuận tiện nhất.
3. Quy trình tiếp nhận
Khi gặp sự cố về sản phẩm, Quý khách chỉ cần làm theo 2 bước đơn giản:
-
Bước 1: Liên hệ ngay với Shop qua Hotline/Zalo và cung cấp Video/Hình ảnh hiện trạng.
-
Bước 2: Gửi sản phẩm về Shop (hoặc mang trực tiếp qua cửa hàng). Phần còn lại hãy để Sông Hồng Audio lo liệu.
Trân trọng,
Shop Sông Hồng Audio
